La fidélité intégrée à l'exploitation,pas greffée à côté.

C'est un module natif de marql, pas une intégration tierce. La fidélité garde sa propre base de données, par isolation, et elle est reliée à vos décisions et au registre d'impact à l'intérieur de la plateforme : rien à synchroniser, aucun mapping de webhook et aucune facture séparée — le prix est par point de vente et le module n'est pas facturé en plus.

Par visites et par ancienneté, sur vos propres transactions. Les Champions ont huit visites ou plus et sont revenus dans les 30 derniers jours ; les Fidèles en ont quatre à sept ; les Réguliers sont le reste de la base active ; les Nouveaux se sont inscrits dans les 30 derniers jours ; les clients À risque n'ont plus visité depuis 30 jours ou plus. Chaque segment porte aussi sa part de chiffre d'affaires, ce qui dit si les petits groupes sont les groupes précieux. En parallèle, un traitement nocturne note chaque membre de 1 à 5 sur la récence, la fréquence et le montant, et l'assistant peut répondre à partir de ces scores.

Par points, et les points s'accumulent par euro dépensé : la dépense décide donc du niveau indirectement. Le niveau suit le total de points cumulés — Argent à 500, Or à 2 000, Platine à 5 000 par défaut — et vous modifiez aussi bien les seuils que le multiplicateur de chaque niveau. Les quatre noms de niveaux sont fixes. L'expiration des points et le catalogue de récompenses se configurent une fois pour le programme, pas par niveau.

Remise en pourcentage, multiplicateur de points bonus et produit offert. Vous choisissez le segment ciblé, l'offre, un plafond du nombre d'utilisations et les dates. Les utilisations et la remise qu'elles coûtent sont comptées au fil de l'eau. Les campagnes anniversaire, nouveau membre et reconquête peuvent aussi tourner seules.

Une partie du segment ciblé — 15 % par défaut — est mise de côté et ne reçoit rien, et les deux groupes sont figés au premier envoi pour qu'un renvoi ne puisse pas les mélanger. À la fermeture de la fenêtre de mesure, 14 jours par défaut, les deux groupes sont comparés par un test à deux échantillons à α = 0,10, et la campagne entre au registre d'impact comme a aidé, sans effet, pire ou non concluant. Le brouillon, lui, se rédige en conversation : demandez à l'assistant de reconquérir un segment et il propose le segment, l'offre et la durée, sans rien écrire tant que vous n'avez pas approuvé.

Oui — les visites répétées par semaine d'acquisition, de S0 à S4, pour les quatre cohortes hebdomadaires les plus récentes. Vous voyez où se produit le décrochage et vous le croisez avec les segments pour comprendre quelles cohortes vieillissent vers « À risque ».