La fidélité intégrée à l'exploitation,pas greffée à côté.

C'est un module natif de marql, pas une intégration tierce. Données clients, chiffre d'affaires, marge et activité de fidélité partagent le même modèle de données. Aucune synchronisation, aucun mapping de webhook, aucune facturation séparée.

Les segments s'appuient sur la logique RFM : Récence (jours depuis la dernière visite), Fréquence (nombre de visites sur la période) et Montant (chiffre d'affaires par client). Les Champions sont hauts sur les trois. Les clients À risque avaient de bons scores sur une période antérieure et ont décroché — le segment les fait remonter avant qu'ils ne partent.

Les deux modes sont pris en charge. Vous configurez les seuils, les multiplicateurs de points, les types de récompense et les règles d'expiration par niveau. La plateforme suit le solde et la progression automatiquement. La structure Bronze / Argent / Or / Platine est celle par défaut ; des noms de niveaux personnalisés sont également possibles.

Remise en pourcentage, multiplicateur de points bonus et produit offert. Vous choisissez le segment ciblé, le type d'offre, le plafond de budget et la durée. L'utilisation des offres et l'impact sur la marge sont suivis en temps réel.

Il surveille la dérive des segments : quand la fréquence de visite moyenne ou la dépense d'un segment baisse, il propose une campagne avec le bon type d'offre et la marge disponible pour la financer. La recommandation indique le taux de réactivation attendu et le coût. Vous l'appliquez en un clic ou vous ajustez les paramètres.

Oui. Le tableau de rétention par cohorte montre les taux S0–S4 (et au-delà) par semaine d'acquisition. Vous voyez où se produit le décrochage des visites répétées et vous le croisez avec les données de segments pour comprendre quelles cohortes vieillissent vers « À risque ».