Fidelización integrada en la operativa,no pegada al lado.

Es un módulo nativo dentro de marql, no una integración de terceros. La fidelización mantiene su propia base de datos, por aislamiento, y está enlazada con tus decisiones y con el registro de impacto dentro de la plataforma: no hay nada que sincronizar, ni mapeo de webhooks, ni factura aparte — el precio es por local y el módulo no se cobra encima.

Por visitas y por lo reciente que sea la última, sobre tus propias transacciones. Los Campeones tienen ocho visitas o más y han vuelto en los últimos 30 días; los Fieles, de cuatro a siete; los Habituales son el resto de la base activa; los Nuevos se dieron de alta en los últimos 30 días; los En riesgo llevan 30 días o más sin aparecer. Cada segmento lleva además su porcentaje de ingresos, que es lo que dice si los grupos pequeños son los valiosos. Aparte, un proceso nocturno puntúa a cada miembro del 1 al 5 en recencia, frecuencia e importe, y el asistente puede responder con esas puntuaciones.

Por puntos, y los puntos se ganan por euro gastado, así que el gasto decide el nivel de forma indirecta. El nivel sigue al total de puntos acumulados —Plata a 500, Oro a 2.000 y Platino a 5.000 por defecto— y tú cambias tanto los umbrales como el multiplicador de cada nivel. Los cuatro nombres son fijos. La caducidad de los puntos y el catálogo de recompensas se configuran una vez para el programa, no por nivel.

Descuento porcentual, multiplicador de puntos extra y producto gratis. Tú eliges el segmento objetivo, la oferta, un tope de cuántos canjes puede repartir la campaña y las fechas. Los canjes y el descuento que cuestan se cuentan según ocurren. Las campañas de cumpleaños, de nuevo miembro y de recuperación pueden ir solas.

Una parte del segmento objetivo —el 15 % por defecto— se aparta y no recibe nada, y los dos grupos se congelan en el primer envío para que un reenvío no pueda mezclarlos. Al cerrarse la ventana de medición, 14 días por defecto, los dos grupos se comparan con un test de dos muestras a α = 0,10 y la campaña entra en el registro de impacto como ayudó, sin efecto, peor o no concluyente. El borrador se escribe conversando: le pides al asistente recuperar un segmento y propone el segmento, la oferta y la duración, sin escribir nada hasta que tú lo apruebas.

Sí: visitas repetidas por semana de captación, de S0 a S4, para las cuatro cohortes semanales más recientes. Puedes ver dónde se produce la caída y cruzarlo con los segmentos para entender qué cohortes envejecen hacia «En riesgo».